قوانین و مقررات
ماده ۱- تعاریف
در این قوانین، اصطلاحات زیر با معانی مقابل به کار میروند:
فروشگاه: فروشگاه اینترنتی Tinelle Collection.
سایت: وبسایت رسمی فروشگاه به نشانی tinelle-collection.ir
مشتری: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از طریق سایت اقدام به ثبت سفارش نماید.
کاربر: هر شخصی که از سایت بازدید یا از خدمات آن استفاده میکند.
سفارش: درخواست خرید کالا که پس از ثبت نهایی و پرداخت، در سامانه فروشگاه ثبت میشود.
روز کاری: روزهای شنبه تا پنجشنبه (به استثنای تعطیلات رسمی کشور).
ماده ۲- ثبت سفارش
ثبت سفارش تنها از طریق وبسایت رسمی Tinelle Collection امکانپذیر است.
ثبت سفارش پس از پرداخت موفق و دریافت تاییدیه نهایی، قطعی تلقی میشود.
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی از قبیل نام، شماره تماس، آدرس، کدپستی و مشخصات گیرنده را بهصورت صحیح و کامل وارد نماید.
در صورت درج اطلاعات ناقص یا نادرست، مسئولیت هرگونه تاخیر، عدم تحویل یا خسارت احتمالی بر عهده مشتری خواهد بود.
فروشگاه در صورت نیاز میتواند جهت اطمینان از صحت اطلاعات ثبتشده با مشتری تماس بگیرد.
ماده ۳- قیمت کالاها
قیمت تمامی کالاها به تومان و مطابق قیمت درجشده در سایت محاسبه میشود.
هزینه ارسال، در صورت وجود، پیش از پرداخت نهایی به مشتری نمایش داده خواهد شد.
در صورت بروز خطای فنی، اشتباه در درج قیمت یا مشخصات کالا، فروشگاه حق دارد پیش از ارسال سفارش، موضوع را به مشتری اطلاع دهد.
در این شرایط، مشتری میتواند:
- سفارش را با قیمت صحیح نهایی کند.
- یا درخواست لغو سفارش و استرداد کامل وجه پرداختی را داشته باشد.
در صورت انتخاب گزینه دوم، مبلغ پرداختشده حداکثر ظرف ۷۲ ساعت به همان حساب پرداختکننده بازگردانده خواهد شد.
ماده ۴- موجودی کالا
تمامی کالاهای موجود در سایت تا زمان ثبت سفارش و پرداخت نهایی، در معرض تغییر موجودی قرار دارند.
در موارد نادر ممکن است به دلیل همزمانی سفارشها یا خطاهای سیستمی، کالای انتخابشده پس از ثبت سفارش ناموجود شود.
در چنین شرایطی فروشگاه در سریعترین زمان ممکن موضوع را به مشتری اطلاع خواهد داد.
در صورت عدم امکان تأمین کالا، مبلغ پرداختی بهطور کامل به مشتری مسترد خواهد شد.
مشتری همچنین میتواند در صورت تمایل، کالای دیگری را جایگزین سفارش خود نماید.
ماده ۵- پرداخت سفارش
روشهای پرداخت در Tinelle Collection عبارتاند از:
- پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی
- پرداخت از طریق کارت به کارت
امکان پرداخت در محل وجود ندارد.
پردازش سفارش تنها پس از تایید پرداخت انجام خواهد شد.
ماده ۶- زمان پردازش سفارش
سفارشهایی که تا قبل از ساعت ۱۰:۰۰ صبح در روزهای کاری ثبت و پرداخت شوند، در همان روز آماده و ارسال خواهند شد.
سفارشهایی که بعد از ساعت ۱۰:۰۰ صبح ثبت شوند، در اولین روز کاری بعد پردازش و ارسال خواهند شد.
سفارشهای ثبتشده در روزهای تعطیل رسمی، در اولین روز کاری بعد بررسی و ارسال میشوند.
فروشگاه همواره تلاش میکند سفارشها را در کوتاهترین زمان ممکن آماده و ارسال کند، با این حال ممکن است در شرایط خاص مانند حجم بالای سفارشها، شرایط جوی، اختلال در شبکه حملونقل یا سایر عوامل خارج از اختیار فروشگاه، زمان ارسال تغییر کند
ماده ۷- روشهای ارسال سفارش
Tinelle Collection امکان ارسال سفارش به سراسر ایران را فراهم کرده است.
ارسال سفارش در تهران از طریق روشهای زیر انجام میشود:
- پیک
- تیپاکس
- پست
ارسال سفارش به سایر شهرهای کشور از طریق:
- پست
- تیپاکس
انجام خواهد شد.
مشتری هنگام ثبت سفارش، در صورت امکان، میتواند روش ارسال موردنظر خود را انتخاب نماید.
ماده ۸- زمان تقریبی تحویل سفارش
زمانهای اعلامشده تقریبی بوده و ممکن است با توجه به شرایط شرکتهای حملونقل، ترافیک، شرایط جوی، تعطیلات رسمی یا سایر عوامل خارج از اختیار فروشگاه تغییر کند.
مدت زمان تقریبی تحویل سفارشها به شرح زیر است:
ارسال با پیک (تهران)
در روزهای کاری بین ساعت ۱۰ صبح تا ۸ شب انجام میشود و معمولاً بین ۱ تا ۳ ساعت پس از تحویل به پیک به دست مشتری خواهد رسید.
ارسال با تیپاکس
حدود ۱ تا ۳ روز کاری
ارسال با پست
حدود ۲ تا ۳ روز کاری
در روزهای جمعه، ارسال در تهران صرفاً از طریق پیک امکانپذیر است.
ماده ۹- بررسی سفارش هنگام تحویل
از مشتریان محترم درخواست میشود هنگام دریافت سفارش، بستهبندی را از نظر سلامت ظاهری بررسی نمایند.
در صورت مشاهده هرگونه پارگی، شکستگی، آسیبدیدگی یا هرگونه ایراد ناشی از حملونقل، لطفاً از تحویل گرفتن بسته خودداری کرده یا حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به Tinelle Collection اطلاع دهید و تصاویر واضح از بسته و محصول ارسال نمایید تا امکان پیگیری از شرکت حملکننده فراهم شود.
درخواستهای ثبتشده پس از این بازه زمانی نیز بررسی خواهند شد، اما رسیدگی به آنها منوط به امکان احراز منشأ آسیب و شرایط شرکت حملکننده خواهد بود.
ماده ۱۰- شرایط تعویض کالا
رضایت مشتریان برای Tinelle Collection اهمیت ویژهای دارد؛ به همین دلیل امکان تعویض کالا مطابق شرایط زیر فراهم شده است.
مشتری میتواند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش درخواست تعویض کالا را ثبت نماید.
شرایط پذیرش تعویض:
- کالا استفاده نشده باشد.
- کالا شسته نشده باشد.
- اتیکت و بستهبندی اولیه حفظ شده باشد.
- کالا فاقد هرگونه آسیب، لکه، بو یا آثار استفاده باشد.
در صورت عدم رعایت هر یک از موارد فوق، فروشگاه میتواند از پذیرش درخواست تعویض خودداری نماید.
ماده ۱۱- هزینههای تعویض
در صورتی که درخواست تعویض به دلیل انتخاب اشتباه سایز، رنگ یا مدل توسط مشتری باشد، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
چنانچه کالا دارای ایراد تولیدی بوده یا اشتباهی از سوی Tinelle Collection در ارسال سفارش رخ داده باشد، پس از بررسی و تأیید کارشناسان فروشگاه، تمامی هزینههای ارسال و تعویض بر عهده Tinelle Collection خواهد بود.
ماده ۱۲- کالاهای غیرقابل تعویض
به منظور رعایت اصول بهداشتی، برخی کالاها از جمله لباس زیر، بادی، جوراب، مایو و سایر محصولاتی که ماهیت بهداشتی دارند، پس از خرید قابل تعویض یا بازگشت نیستند؛ مگر در صورتی که کالای دریافتی دارای ایراد تولیدی یا مغایر با سفارش ثبتشده باشد.
در صورت اضافه شدن چنین محصولاتی به فروشگاه، این بند نسبت به آنها لازمالاجرا خواهد بود.
ماده ۱۳- لغو سفارش
پس از ثبت نهایی سفارش و آغاز فرآیند آمادهسازی، امکان لغو سفارش از سوی مشتری وجود نخواهد داشت.
با این حال، در صورتی که به دلیل اتمام موجودی یا عدم امکان تأمین کالا، فروشگاه قادر به ارسال سفارش نباشد، موضوع در اولین فرصت به اطلاع مشتری خواهد رسید و مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۷۲ ساعت به همان حساب پرداختکننده مسترد خواهد شد.
ماده ۱۴- تصاویر و مشخصات محصولات
Tinelle Collection نهایت تلاش خود را برای نمایش دقیق تصاویر و مشخصات محصولات به کار میگیرد.
با این حال، به دلیل تفاوت در نور محیط، تجهیزات عکاسی و تنظیمات نمایشگرهای مختلف، ممکن است رنگ واقعی محصول با تصویر مشاهدهشده تفاوت جزئی داشته باشد.
این تفاوت، مغایرت کالا محسوب نمیشود.
همچنین مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، جدول سایزبندی و توضیحات محصول را بهدقت مطالعه نماید. مسئولیت انتخاب سایز مناسب بر عهده مشتری است.
ماده ۱۵- حریم خصوصی کاربران
حفظ حریم خصوصی و اطلاعات شخصی کاربران از اولویتهای Tinelle Collection است.
اطلاعاتی که کاربران هنگام ثبت سفارش یا ایجاد حساب کاربری وارد میکنند، از جمله نام، شماره تماس، آدرس، کدپستی و سایر اطلاعات موردنیاز، صرفاً برای پردازش سفارش، ارائه خدمات، پشتیبانی، هماهنگی ارسال و اطلاعرسانی مربوط به سفارش مورد استفاده قرار میگیرد.
Tinelle Collection اطلاعات کاربران را نزد خود محرمانه نگهداری میکند و از افشای آن برای اشخاص ثالث خودداری خواهد کرد؛ مگر در مواردی که مطابق قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران، ارائه اطلاعات به مراجع ذیصلاح قانونی الزامی باشد.
فروشگاه ممکن است برای بهبود کیفیت خدمات، امنیت سایت، تحلیل عملکرد و ارائه تجربه کاربری بهتر از فناوریهایی مانند کوکیها (Cookies) یا ثبت اطلاعات فنی نظیر IP و نوع مرورگر استفاده کند. استفاده از سایت به منزله آگاهی و موافقت کاربر با این موضوع است.
جزئیات بیشتر در صفحه «سیاست حفظ حریم خصوصی» قابل مشاهده است.
ماده ۱۶- مالکیت فکری و حقوق نشر
کلیه حقوق مادی و معنوی وبسایت Tinelle Collection، از جمله نام تجاری، لوگو، تصاویر، طراحیها، متون، دستهبندیها، گرافیک، فایلها و سایر محتوای منتشرشده، متعلق به Tinelle Collection است.
هرگونه کپیبرداری، بازنشر، استفاده تجاری، انتشار یا بهرهبرداری از محتوای سایت، بدون کسب مجوز کتبی از Tinelle Collection، ممنوع بوده و مطابق قوانین قابل پیگیری خواهد بود.
ماده ۱۷- مسئولیتها، شرایط خاص و فورس ماژور
Tinelle Collection تمام تلاش خود را برای ارائه خدمات باکیفیت، پردازش سریع سفارشها و تحویل بهموقع کالاها به کار میگیرد.
با این حال، در شرایطی که انجام تعهدات به دلیل عوامل خارج از اختیار فروشگاه امکانپذیر نباشد، از جمله:
- حوادث طبیعی
- زلزله، سیل یا آتشسوزی
- قطعی گسترده اینترنت یا اختلال در زیرساختهای ارتباطی
- اختلال در شبکه بانکی یا درگاههای پرداخت
- اعتصاب یا اختلال در عملکرد شرکتهای حملونقل
- تصمیمات و محدودیتهای مراجع قانونی و دولتی
- سایر موارد فورس ماژور
ممکن است زمان پردازش یا ارسال سفارش تغییر کند.
در چنین شرایطی، Tinelle Collection در اسرع وقت موضوع را به مشتری اطلاعرسانی خواهد کرد و در صورت عدم امکان انجام سفارش، مبلغ پرداختی مطابق مقررات به مشتری مسترد خواهد شد.
ماده ۱۸- تغییر قوانین و حل اختلاف
Tinelle Collection این حق را برای خود محفوظ میدارد که در هر زمان، در صورت لزوم، نسبت به اصلاح، تکمیل یا بهروزرسانی قوانین و مقررات سایت اقدام نماید.
نسخه بهروزشده قوانین از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد و از زمان انتشار، ملاک استفاده از خدمات فروشگاه خواهد بود.
استفاده از وبسایت و ثبت سفارش پس از انتشار نسخه جدید، به منزله پذیرش قوانین اصلاحشده است.
در صورت بروز هرگونه اختلاف میان مشتری و فروشگاه، طرفین تلاش خواهند کرد موضوع را از طریق مذاکره، پشتیبانی و توافق دوستانه حلوفصل نمایند.
در صورتی که اختلاف از این طریق برطرف نشود، رسیدگی به موضوع مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران و از طریق مراجع قانونی صالح انجام خواهد شد.
سخن پایانی
هدف Tinelle Collection ارائه تجربهای امن، آسان و لذتبخش از خرید آنلاین است.
اعتماد شما ارزشمندترین سرمایه ماست و همواره تلاش میکنیم با ارائه محصولات باکیفیت، پشتیبانی مناسب و رعایت حقوق مشتریان، پاسخگوی اعتماد شما باشیم.
از اینکه Tinelle Collection را برای همراهی لحظههای زیبای زندگی خود انتخاب کردهاید، صمیمانه سپاسگزاریم.